Na CV Encanto Paper & Co., prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
- o produto deve estar sem sinais de uso;
- deve ser devolvido em sua embalagem original;
- deve conter todos os acessórios e brindes enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise e, sendo confirmado o defeito, providenciaremos a substituição do produto, reparo ou reembolso, conforme determina a legislação.
Produto Avariado no Transporte
Se sua encomenda chegar danificada:
- fotografe a embalagem e o produto;
- entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a melhor solução.
Troca por Preferência
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou coleção, entre em contato conosco.
A troca poderá ser realizada desde que:
- o produto não tenha sido utilizado;
- esteja em perfeitas condições;
- seja devolvido na embalagem original.
Nessa modalidade, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso.
Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos trocas de produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- danos causados por mau uso;
- ausência da embalagem original ou de acessórios enviados.
Como solicitar
Entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto (quando necessário).
Responderemos o mais breve possível para orientar todo o processo.
Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- pagamentos via Pix serão reembolsados para a conta do titular da compra;
- pagamentos por cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da administradora do cartão;
- pagamentos por boleto serão devolvidos por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nosso compromisso
Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e encantadora. Se precisar de ajuda, nossa equipe estará sempre à disposição.